iHerbが改悪。一部商品を値下げする代わりに送料を大幅値上げ！？

お気づきの方もいると思いますが、現在iHerbのサイトにアクセスしますと、でかでかと以下のバナーが表示されます。

2017年より全体的に価格を下げる話は予告されていたので『おっ、ついに値下げか！』とワクワクしたのもつかの間・・

このバナーをクリックするとこれまたデカデカと「2017年重要なお知らせ」という表示。何やら文章もあります・・

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重要なお知らせとは？

見ずらいので文章を抜粋してみます↓

注目すべきは赤字部分ですが、回りくどい表現をしてるので最初は何を言いたいのかよく理解できませんでした。

ようするに

「一部の商品を値下げした代わりに、これまで40ドル以上で無料だった送料システムを変更して値上げします。60ドル以上買えば送料は割安になります。(無料とは限らない)」

ということのようです。(後日追記：上記説明文の60ドルという箇所は40ドルに修正されました。)

謎がすぎる送料規定

現状、肝心な送料がどういうルールで決まるのかが明かされていないのですが、少なくともこれまでのように単純に合計価格が$40以上で送料が無料になるといったものではないようです。

例えば、Wedderspoonのマヌカハニー（5,329円, 640g）を1個だけカートに入れると送料が無料になりました。これは今まで通りなのでOKですね。

しかし、ここれでポテトチップ(304円)を追加すると送料が116円に上がります。
なんで？？？(^^;;

ポテチは体積が大きいせいでしょうかね？
【1/18追記：ポテチ追加しても送料は無料のままになりました。】

他にもOptimum Nutritionのホエイプロテイン(6,060円, 3.04kg)のみをカートに入れると、今度は無料にならず送料はなんと\697です。これについては、重いし大きいからやむを得ないという感じもあります。
【1/18追記：送料が697円→1,370円に上がっています・・】

しかし、さらに一品、例えばコエンザイムQ10(1,723円, 110g)を加えるだけで送料が一気に116円に下がりますが、似たような価格と重量の商品ルテイン(1,473円, 120g)の場合は送料は461円までしか下がりません。
【1/18追記：Q10を追加しても送料は下がるどころか1,142円に上がるようになりました・・】

先ほどのiHerbからの説明には『60ドル以上で総合的に最もお得』とありましたのでこれも検証してみます。(後日追記：上記説明文の60ドルという箇所は40ドルに修正されました。)

例えば、カートにNow Foodsのミリマリン($21.44＝2,489円, 210g)を入れて、個数を増やしていきますと送料はこんな感じで変化します↓

1個($21.44) = 697円
2個($42.88) = 348円
3個($64.32) = 116円
4個($85.76) = 0円
※この後はいくら個数を増やしても価格は0円のままです。

購入額に従って送料が安くなっている傾向はわかりますが、少なくとも60ドルではお得な値段にはなっていませんね。もう少し頑張って$85.76まで買わないといけません。

うーん、このミステリアスな送料の決め方はクレームが結構ありそうですね。送料の説明が明記されていない通販サイトなんていまだかつてないんじゃないでしょうか？(^^;

今後の対策

全商品が安くなっていればある程度の送料は目をつむれますけど、いくつか調べた限りではさほど安くなってる感じがせず、実質的に値上げという印象しかありません。ベストセラーのLypriCelの高濃度ビタミンCなどは400円近く一気に割引になっている気もしますが、こういう大幅に値下げになったアイテムはごくわずかではないかと。

ちなみにLypriCelは$40以下なのに1品だけでもなぜか送料無料というスペシャルサービスです。もしかして日本人に安定して人気がある商品は国内倉庫で管理してたりしてるんじゃないかと疑ってしまいます(^^; だってLypriCelに12円のお試しボールペン足すだけで送料が無料から115円になるとか絶対おかしいですよね。
【1/18追記：ボールペンを追加しても送料無料のままに改善しています。】

かといって、Amazonなどで買えばもっと割高になってしまいますから、今回の送料値上げを考慮してもiHerbで買うのが最も割安であるということは変わりなく、今後もiHerbを利用せざるを得ない状況です。

それでも送料は無料じゃないと買う気がしない！という方もいるかもしれませんが、今できる対策としては、

1. 送料が安くなる商品の組み合わせを探す
2. 送料無料などの割引クーポンを期待して待つ

といったところでしょうか。あとは昨今、為替の変動も激しいので、円高に大きく振れたときにまとめ買いするのも手かもしれませんね。

商品の組み合わせを色々試す際にはウィッシュリストを使うのが良いと思います。気になる商品はどんどんウィッシュリストに入れてしまい、あとはウィッシュリストからカートに追加したり削除したりを繰り返すのです。

私が色々試した限りでは、だいたい$80程度まとめて購入すればよほど重量が重いものでない限りは無料になる気がします。$80までためなくても116円ぐらいにはすぐ出来るので、116円で妥協してしまうのもありでしょう。

冷静に考えれば、海外宅配しかも時間のかかる船便でなく空港便が無料だった今までが異常だっただけで116円でも超激安なんですよね。iHerbのライバルである海外通販サイトのVitacostというサイトがありますが、あちらは12.49ドルも取りますからね。しかも重量は1.63kgまで。

ちなみに、今回の改変によって個人的にうれしかった点があります。それはある条件によってはヤマト運輸の送料が割安もしくは無料になる場合があることです。

ヤマト運輸の方が対応が良いですし、通関後にヤマト運輸のカスタマーセンターへ連絡すれば配送日時の指定が可能なのは便利です。今後は送料が安ければヤマト運輸を積極的に使おうと思っています。

システムトラブル？ (2017/1/14追記)

カートに入れる商品の順番を変えると送料が変わったり、カートに入れた状態でリロードすると送料が変わったり、お試し商品のボールペンを追加したら送料も無料になったり正直わけがわかりません。どうやらiHerb側のシステムも何やら不具合があるように見えます。

さすがに現状の送料規定が不明確というのは不便極まりないですし、問い合わせも殺到してその対応に追われるiHerbスタッフの工数を考えれば、近いうちにiHerbは送料規定を明確に提示するのではないかと思っています。

ということで、しばらくは様子見の方が良いのではないかと思います。この混乱に乗じて送料が無料になる組み合わせを見つけ出して注文を済ませてしまうのも良いと思いますが・・。今ちょっと円高に振れていますしね。しかし、まるでパズルですね (^^;

ちなみにこの変更は日本に限ったものではないようで、US向けサイトにアクセスると同様のお知らせが表示されます。価格は$40と日本とは異なりますがそれ以外の内容は同じです。本問題が全世界的とすれば、クレーム数も半端ないでしょうからそのうち改善されることでしょう。

しれっと再び送料規定を変更 (2017/1/16追記)

少なくともiHerb Japanは本件の対応に動きつつあるようで、早くも冒頭で紹介した説明文が変更になっています。

昨日まで送料が割安になる閾値が60ドルでしたが、海外と同じ40ドルに変更となっています。以前のように、40ドルで無料を確約するという内容ではありませんけど、送料の値上げを再び見直しつつあるのは間違いなさそう。

個人的には送料は無料でなくても500円とか1,000円とかでも良いと思うんですよね。海外通販なのだから高くてあたりまえですし。それでもiHerbの方が安くて品質の良いものが手に入るのですからさほど不満はないです。唯一の不満なのは送料規定が公開されないことですね。ここだけはぜひ改善して欲しいものです。

iHerb送料の法則まとめ (2017/1/17追記)

送料の仕組みはいまだ解明されていませんが、分かってきたことをまとめておきます。

① 40ドル以上の買い物でお得な送料になる
  → これはiHerb公式説明ですが一概にそうはならないので注意しましょう。
【1/19追記：60ドル以上の買い物で送料無料となりました。】

② 合計額ではなく各商品の単価と重量を元に算出（非公開）
  → iHerbへ問い合わせたが教えてくれずいまだ詳細不明。

③ 重量が重いものは送料が高い
  → 但し、重量が重くてもマヌカハニーのように容積が小さい商品は数量を増やせば無料になる場合がある。一方でプロテインのように重量も容積も大きいものは増やせば増やすほど送料が上がる模様。

④ 一部の商品は価格によらず送料が無料～100円程度となる
  → 例えば LypriCel、マヌカハニー、化粧品類などです。小さいけど単価が高めのものが多い印象です。ここは以前よりも良い方向に改善された内容です。

⑤ 単品で送料有料でも、送料無料商品の合わせ買いで無料になる場合あり
  → プロテインは単品では送料有料ですが送料無料のマヌカハニーを追加すると送料が無料になる。

⑥ 送料ルールは日々刻々と変わっている 【1/19追記: 今は落ち着いた模様】
  → 上の記事にも追記していますが、送料ルールが随時変わっているようです。iHerb側が問題を認識し、色々とシステム側をいじっているものと思います。この調子だと送料無料の組み合わせを見つけても、数分後には有料になる場合もありえるので、送料無料の組み合わせを見つけ出したらすぐに注文した方が良いかもしれません。

海外の反応 (2017/1/18追記)

海外のiHerbユーザーはどういう反応をしているのか気になって調べてみました。

以下はシンガポールにお住まいのiHerb利用者のブログです。

http://www.yenkai.net/2017/01/15/no-more-free-shipping-with-iherb/

私のつたない英語力でざっと読んだ限りですと、おおよそ我々と同じ状況にあるようで、

 ・残念なことにウェブサイトに配送料計算の詳しい発表が公開されていない。
 ・安くなった商品は一部のため、それだけでは送料アップ分を相殺できない可能性あり。
 ・ロイヤリティクレジットが10%→5%に下がった。
 ・重くて安い物(ジャム)は送料が上がり、軽くて高い物(サプリ)は送料を下げる傾向あり。
 ・高いものと安いものを合わせ買いするのがおすすめ。
 ・これまでは送料無料にするため余計な買い物で$40にしていたが、今はこれが不要。
 ・したがって今後もiHerbを使う意味はある。あなたは今と昔どっちが良い？

って感じのことが書かれています。

送料規定がまたまた改訂 (2017/1/19追記)

皆様のところにも届いていると思いますが、iHerbから送料規定変更のお知らせが届きました。世界中から相当クレームが来たんでしょうね。想定以上に早い対応でした。

今回は60ドル以上(約6,900円)で送料無料ルールになるというものです。これだけだと実質値上げになりますが、さらに60ドル以下の商品でも無料の商品もあるとあります。

上でも例として挙げましたが『送料無料になる品との合わせ買いすることで送料が無料になる』というルールも存続しているため、工夫次第ではこれまで以上に割安にお買い物することが可能です。そういう意味では一概に値上げとは言えないですね。

ここ数日、ドタバタと混乱していましたが、ようやく落ち着きそうですね。しかし、昨日、あきらめて割高な送料で買ってしまった人は残念ですね。差分を返金してくれたらiHerbは神だと思いますが、さすがにないか・・ (^^;

親愛なるiHerbのお客様へ

朗報です！60ドル以上の購入で日本への配送を無料でご利用いただけます！

また、弊社で新しく採用した送料計算法では、60ドル以下でも送料無料になる商品がたくさんありますので、色々な商品をカートに入れてお試し下さい。

jp.iherb.com

35,000点以上もの品質に定評のある自然商品がよりお求めやすい商品価格になっております。当店が誇る米国カリフォルニア州とケンタッキー州にある最先端のiHerb物流センターより、皆様に迅速に商品をお届けいたします！

敬具

iHerbスタッフ一同より

さらにホームページ上のお知らせも変わっていましたので、送料に関するところだけを抜粋します。

iHerbでの注文は、常に格安もしくは無料配送をご利用いただくことが出来ます！

ほとんどの場合、商品を注文すればするほど、無料配送になる可能性が高まります。しかし、商品によっては、1点注文しただけでも無料配送になる場合もあります

色々な商品をカートに入れて、どの組み合わせが最もお得な送料になるかお試しいただき、他のお客様と情報をシェアしましょう！

iHerbは、今までと変わらず世界の皆様へ最もお得に自然製品を提供しております。この変更により、今後も皆様にお得なお値段で商品を提供し続けることが可能になるのです。。

ちょっと呆れたのが、途中の文章、

『色々な商品をカートに入れて、どの組み合わせが最もお得な送料になるかお試しいただき、他のお客様と情報をシェアしましょう！』

って、この謎解きゲームを楽しめってことですよね。おぃおぃと(^^;

そのうちどこかのブロガーが『iHerbの送料無料アイテムまとめ』とかやりそうですね(笑)